Доставка їжі: бот для замовлень замінює колл-центр

Задача

Проблема клієнта

Сервіс доставки їжі витрачав $1500/міс на 3 операторів колл-центру. Пікові години — черги, скарги, помилки в замовленнях. Після 22:00 замовлення не приймались.

Рішення

Що ми побудували

Telegram-бот з повним меню, прийомом замовлень, інтеграцією з оплатою і трекінгом доставки. Оператор потрібен тільки для нестандартних ситуацій.

Процес

Як ми це зробили

Клієнт вибирає страви з меню прямо в боті

Бот розраховує суму і приймає оплату

Передає замовлення на кухню через Google Sheets

Відстежує статус і сповіщає клієнта

Технології

Стек проекту

Telegram Bot API Google Sheets LiqPay API n8n

⏱ 3 тижні впровадження

Звільнили 3 операторів і вклали ці гроші в рекламу. Замовлень стало більше, витрат менше.

— Власник сервісу доставки

Готові автоматизуватись?

30 хвилин — і ми покажемо що автоматизувати у вашому бізнесі.

Почати безкоштовно →